Atraer a los clientes a través de comunidades sociales

En el mundo online, los clientes tienen cada vez más poder y las empresas tienen que seguir el ritmo adoptando nuevas formas de conectarse y comunicarse con ellos.

Para poder elaborar una estrategia de marketing efectiva hoy en día, es clave entender que los especialistas ya no son quienes impulsan la comunicación de una empresa sino que son los clientes mismos que se encargan.

Las empresas tienen que centrarse en escuchar, participar y responder a sus usuarios activamente. Una de las prioridades más importantes es crear una relación personal con ellos, en vez de simplemente adquirir leads.

Las comunidades sociales son el canal principal para generar clientes potenciales y fidelizar. Para maximizar la participación, es esencial tratar a tus prospectos como individuos, permitiéndoles compartir sus opiniones y experiencias, en lugar de las transacciones anónimas tradicionales.

Los clientes tienen cada vez más información y opciones disponibles. Si no están comprometidos con la marca, van a buscar otra. Por este motivo el compromiso de los clientes es fundamental para conseguir fidelizarlos. Un cliente fiel está dispuesto a gastar más dinero en tu página web y además actuarán como promotores de tu marca influenciando a otros a través del boca a boca.

Más de 70% de los clientes gastan más dinero en una empresa por su buena reputación.

Muchas empresas crean su comunidad online para poder ser más transparentes con sus clientes. La misión de una comunidad social es crear un espacio donde los usuarios pueden compartir sus experiencias y plantear preguntas o problemas a lo largo de todo el ciclo de la compra.

El 14% de la gente cree a una marca. El 90% confía en las opiniones de otros clientes.

Online Community Qualities
Online Community Qualities

A continuación te damos algunos consejos para aumentar el compromiso de los clientes:

Compromiso de las redes sociales
Es importante conseguir que la experiencia con una marca sea única a través de conversaciones útiles, atractivas e inspiradoras permitiendo a los clientes compartirlas a través de sus redes sociales. Esto actuará como un boca a boca online, llegando a un rango de clientes potenciales mucho mayor.

Hay que ser interactivo
No dejes a tus clientes solos. Es muy importante enseñarles que sus opiniones son importantes para tu empresa, contestando a sus comentarios y teniendo su opinión en cuenta a través de algún tipo de acción recíproca (mejoras, promociones, actualizaciones, etc). Interactúa con ellos a través de conversaciones, debates, preguntas y respuestas.

Crea contenido
Céntrate en motivar a tus clientes para que participen mediante la creación de conversaciones atractivas e interesantes para ellos.

No seas egocéntrico
Escucha y responde a tus usuarios sin usarlo como excusa de publicitar tu marca. Asegúrate de que ellos son los protagonistas de tu comunidad.

Dale más valor a tus productos
Añade posts sobre tus productos de manera neutral sin intentar venderlos; pregúntales sobre su opinión acerca de un producto en específico, sus expectativas futuras y consejos de mejora. Lee más sobre Branded Content en nuestro último post.

Es muy importante usar tu comunidad de manera adecuada y mantenerlo activa una vez se ha creado. Según Gartner, el 70% de las comunidades online se hunden debido a la falta de compromiso de los clientes.

Los clientes no participan en una comunidad para hablar de tu marca; ellos quieren interactuar con otros para compartir y aprender de clientes como ellos.

Para terminar, os recomendamos usar Communify para crear vuestra comunidad online; es una herramienta de marketing muy eficaz para gestionar conversaciones y reviews en vuestra página web.

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