¿Podemos confiar en opiniones online?

Hoy en día los consumidores buscan opiniones online antes de comprar un producto o servicio para ayudarles en el proceso de decisión. El mundo online es tan extenso y hay tantas marcas y opciones para elegir, que la mayoría de los consumidores optan por confiar en reviews de otros compradores por encima de la publicidad tradicional.

Cuando se trata de opiniones online, es fácil estar influenciado o bien para realizar una compra o bien para buscar en otro sitio. Cuando los usuarios buscan reviews, esperan encontrar opiniones de consumidores reales; pero aunque la oportunidad de leer las experiencias de otras personas pueda servirnos de ayuda, hay muchos que pueden abusar de las opiniones que se publican y el poder que tienen.

unnamedEntonces, ¿cómo podemos confiar en opiniones online y cómo podemos saber si las que encontramos son reales o son una técnica para influenciarnos?

Esta pregunta no es solo importante para los usuarios, sino también para las marcas, ya que dichas opiniones pueden determinar el éxito (o fracaso) de un negocio.

Amazon, por ejemplo, ha demandado a más de 1000 personas por publicitar sus servicios por medio de publicar reviews falsas a cambio de dinero… Por ello es importante aprender a descifrar las opiniones para convertirnos en un comprador más inteligente.

¿Cómo podemos diferenciar las opiniones reales de las falsas?

Afortunadamente, hay algunas técnicas que pueden ayudarnos a distinguir lo real de la ficción:

Información del autor.signs for a fake review
Los usuarios que han escrito muy pocas reviews o no muestran ningún tipo de información de su perfil, pueden estar ocultando algo.

Lenguaje usado.
¿Es demasiado específico? ¿Parece natural? ¿Hay varias reviews que parecen iguales? Fíjate bien en las opiniones que incluyen nombres de producto demasiado formales o términos demasiado técnicos que una persona normal no tendería a usar, o aquellas en las que se usan expresiones exageradas y forzadas como “el peor de todos”, “el mejor de todos”, etc.

Fecha de publicación.
Fíjate que no hay un gran número de opiniones que se hayan publicado en un corto periodo de tiempo (ej. 200 reviews positivas que se han publicado todas durante el mismo mes).

Compara reviews.
Lee otras reviews del mismo producto/servicio publicadas en otra páginas para asegurarte de que no son iguales o incluso en la misma página y que no usen las mismas expresiones y estilo.

Consumidores vs expertos.
Las opiniones de los usuarios suelen ser más detalladas mientras que las de los expertos suelen ser más genéricas.

A pesar de esto quiero resaltar que hay cada vez menos opiniones falsas ya que las empresas online están tomando medidas para evitarlo por medio de modelos de detección para filtrarlos.

El 15-20% de todas las opiniones son falsas.

Marcas grandes como TripAdvisor o Google por ejemplo, han creado algoritmos avanzados para filtrar (características de meta-datos, ID de autor, tiempo de publicación, dirección IP del ordenador del autor, etc).

De todas formas, no hay que bajar la guardia todavía por lo que si eres un e-commerce que busca atraer clientes nuevos o si eres un consumidor en busca de opiniones, asegúrate de aprovechar esta revolución del marketing de la manera más eficiente. Lee uno de nuestros posts anteriores sobre los beneficios de incorporar opiniones de clientes en tu estrategia de marketing.

El 93% de los consumidores leen reviews antes de tomar una decisión de compra.

reviews benefits

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